Aide supplémentaire

Il existe toute une série de supports techniques, de formations et d’autres options disponibles pour assurer votre réussite avec Vectorworks et vous assister selon les besoins spécifiques de votre entreprise.

Une fois que vous êtes connecté à Vectorworks, beaucoup de ces options sont disponibles à partir de l’Écran d’accueil (voir Écran d’accueil). Le menu Aide vous permet d’accéder directement à Vectorworks University, à l’assistance en ligne, au Portail client et au site web de Vectorworks Cloud Services (accès internet requis).

Support technique

Le support technique est disponible de différentes façons pour les utilisateurs enregistrés. Nous conseillons aux utilisateurs internationaux de contacter leur distributeur local pour plus de détails sur le support technique; pour plus d’informations sur les différents distributeurs, voir vectorworks.net/international.

Les utilisateurs peuvent contacter le support technique selon les méthodes suivantes :

Appelez le (+33) 1 72 74 76 67 (pour la France) ou le (+32) 902 52 400 (pour le Benelux) de 9h à 12h et de 13h à 17h (jusque 16h, le vendredi, non disponible le week-end et les jours fériés).

Accédez à l’assistance en ligne à l’adresse support.vectorworks.fr ou support.vectorworks.be ou sélectionnez Aide > Assistance en ligne dans Vectorworks

Accédez à l’assistance en ligne à l’adresse kbase.vectorworks.net support.vectorworks.fr ou support.vectorworks.be ou sélectionnez Aide > Assistance en ligne dans Vectorworks

Lorsque vous contactez le support technique, veuillez avoir accès à votre ordinateur et vous tenir prêt ) fournir à notre expert les informations suivantes :

Votre numéro de série Vectorworks

Le numéro de la version de Vectorworks que vous utilisez

Votre système d’exploitation

Le type d’ordinateur que vous utilisez

La taille de la mémoire RAM installée sur votre ordinateur

La liste des modifications récentes apportées à l’ordinateur (comme de nouvelles polices, de nouveaux logiciels ou un nouvel équipement)

Une brève description du problème avec des détails spécifiques sur les actions entreprises avant l’apparition du problème. Plus vous pourrez fournir des informations à notre expert, plus le problème pourra être résolu facilement.

Aide au dépannage

L’aide au dépannage avant de contacter le support constitue également un moyen efficace de résolution des problèmes. Les astuces de base de l’aide au dépannage sont les suivantes :

Vérifiez si le problème survient dans un nouveau fichier vierge

Vérifiez si le problème survient à d’autres endroits dans le système (en particulier s’il s’agit de problèmes d’impression ou de police)

Copiez et collez une partie du document dans un nouveau fichier pour voir si le problème persiste

Redémarrez votre ordinateur en mode Sans échec (Windows) pour vérifier s’il s’agit d’un conflit avec le système

Rendez-vous sur le forum pour voir si le problème a déjà été signalé ou résolu - forumvectorworks.designexpress.eu/

Assistance en ligne

L’une des premières ressources de support disponible dans Vectorworks est l’assistance en ligne. L’assistance en ligne vous permet de recevoir des réponses aux questions techniques les plus fréquentes, ainsi que d’accéder à des astuces et des tutoriels vidéo. Pour accéder à l’assistance en ligne, sélectionnez Aide > Assistance en ligne.

Formations

Vectorworks offre toute une série de contenus et de méthodes pour les utilisateurs débutants, intermédiaires et avancés. Pour en savoir plus sur ces ressources, sélectionnez Aide > Vectorworks University.

Vectorworks University (university.vectorworks.net)) vous propose des options de formation sur demande :

Des cours orientés produit ou objectif, avec un tableau de bord pour suivre votre progression

Des webinaires

Des guides pour débuter

Des flux de production

Des aperçus d’outils et d’autres ressources utiles

Des descriptions des nouvelles fonctionnalités

Une partie du contenu de Vectorworks University est disponible exclusivement dans le cadre de Vectorworks Service Select.

Design Express vous propose également des formations Vectorworks standard ou sur mesure. Pour plus d’informations sur les différentes formations, rendez-vous à l’adresse https://www.designexpress.eu/fr/vectorworks/formation-sur-mesure (vectorworks.net/training).

Formations individuelles

Formations sur mesure

Formations vidéo

Pour contacter un formateur :

Appelez le +33 (0)1 72 74 76 76 (en France) ou +32 (0)15 71 00 96 (au Benelux)

Envoyez un e-mail à serviceclient@designexpress.eu

Autres ressources

Les ressources supplémentaires suivantes sont disponibles pour les utilisateurs Vectorworks :

Forum Vectorworks - forumvectorworks.designexpress.eu/

Chaîne YouTube Vectorworks - youtube.com/VectorworksFrancophone

Planet Vectorworks, le site d’informations de Vectorworks (en anglais) - blog.vectorworks.net

Aide en ligne Vectorworks Cloud Services - https://cloud.vectorworks.net/portal/help/

Différentes pages sur les réseaux sociaux