Aide supplémentaire

Design Express propose différentes solutions pour l'assistance technique et les formations, ainsi que d’autres options pour assurer votre réussite avec Vectorworks et vous assister selon les besoins spécifiques de votre entreprise.

Une fois que vous êtes connecté à Vectorworks, beaucoup de ces options sont disponibles à partir de l’Écran d’accueil (voir Écran d’accueil). Le menu Aide vous permet d’accéder directement aux ressources sélectionnées via un lien (connexion Internet requise).

Support technique

En cas de question technique, sélectionnez Aide > Assistance dans Vectorworks pour savoir comment contacter l'équipe de Design Express.

La commande propose les liens vers les ressources suivantes :

Notre FAQ

Dex, notre assistant virtuel

Lorsque vous contactez le support technique, veuillez avoir accès à votre ordinateur et vous tenir prêt ) fournir à notre expert les informations suivantes :

Votre numéro de série Vectorworks

Le numéro de la version de Vectorworks que vous utilisez

Votre système d’exploitation

Le type d’ordinateur que vous utilisez

La taille de la mémoire RAM installée sur votre ordinateur

La liste des modifications récentes apportées à l’ordinateur (comme de nouvelles polices, de nouveaux logiciels ou un nouvel équipement)

Une brève description du problème avec des détails spécifiques sur les actions entreprises avant l’apparition du problème. Plus vous pourrez fournir des informations à notre expert, plus le problème pourra être résolu facilement.

Aide au dépannage

L’aide au dépannage avant de contacter le support constitue également un moyen efficace de résolution des problèmes. Les astuces de base de l’aide au dépannage sont les suivantes :

Vérifiez si le problème survient dans un nouveau fichier vierge

Vérifiez si le problème survient à d’autres endroits dans le système (en particulier s’il s’agit de problèmes d’impression ou de police)

Copiez et collez une partie du document dans un nouveau fichier pour voir si le problème persiste

Redémarrez votre ordinateur en mode Sans échec (Windows) pour vérifier s’il s’agit d’un conflit avec le système

Assistance en ligne

L’une des premières ressources d'assistance disponible dans Vectorworks est notre page d'assistance. Elle vous permet de consulter des réponses aux questions techniques les plus fréquentes, ainsi que d’accéder à notre aide en ligne et des tutoriels vidéos sur notre chaîne YouTube. Pour accéder à notre page d’assistance, sélectionnez Aide > Assistance.

Formations

Vectorworks offre toute une série de contenus et de méthodes pour les utilisateurs débutants, intermédiaires et avancés. Pour en savoir plus sur ces ressources, sélectionnez Aide > Pour commencer.

Vectorworks University (university.vectorworks.net) vous propose des options de formation sur demande :

Des cours orientés produit ou objectif, avec un tableau de bord pour suivre votre progression

Des webinaires

Des guides pour débuter

Des flux de production

Des aperçus d’outils et d’autres ressources utiles

Des descriptions des nouvelles fonctionnalités

Une partie du contenu de Vectorworks University est disponible exclusivement dans le cadre de Vectorworks Service Select.

Design Express vous propose également des formations Vectorworks standard ou sur mesure. Pour plus d’informations sur les différentes formations, rendez-vous sur notre site web pour la France ou le Benelux.

Formations individuelles

Formations sur mesure

Formations vidéo

Pour contacter un formateur :

Appelez le +33 (0)1 72 74 76 76 (en France) ou +32 (0)15 71 00 96 (au Benelux)

Envoyez un e-mail à serviceclient@designexpress.eu

Autres ressources

Les ressources supplémentaires suivantes sont disponibles pour les utilisateurs Vectorworks :

Chaîne YouTube Vectorworks - youtube.com/VectorworksFrancophone

Blog de Design Express - designexpress.eu/fr/blog ou designexpress.eu/befr/blog

Aide en ligne Vectorworks Cloud Services - https://cloud.vectorworks.net/portal/help/

Différentes pages sur les réseaux sociaux