Extra hulpbronnen

Design Express biedt verschillende supportmogelijkheden, trainingen en andere opties om je een geslaagde Vectorworkservaring te garanderen en je in w professionele behoeften te ondersteunen.

Als je bent aangemeld bij Vectorworks, zijn veel van deze opties beschikbaar vanuit het beginscherm; zie Het Startscherm. In het Vectorworksmenu Help vind je links naar Vectorworks University, online support, het Klantenportaal en Vectorworks Cloud Services (internetverbinding vereist).

Technische support

Geregistreerde Vectorworksgebruikers kunnen op verschillende manieren technische support vragen. Internationale gebruikers nemen best contact op met hun lokale verdeler voor meer details omtrent technische support; op vind je de contactgegevens van alle Vectorworksverdelers. Zie vectorworks.net/international.

Gebruikers in de Benelux kunnen met al hun vragen over Vectorworks terecht bij Design Express:

Stuur een bericht naar @VectorworksHelp op X (voorheen bekend als Twitter)

Bezoek https://customers.vectorworks.net/forms/support-request

Bezoek onze supportpagina op vectorworks.be/nl/support (BE) of vectorworks.nl/nl/support (NL) of selecteer het menu Help > Online support in het Vectorworksprogramma. LOC

Wanneer je contact opneemt met de supportdienst, zorg dan dat je toegang heeft tot je computer en klaar bent om de volgende informatie door te geven:

Vectorworks serienummer

Vectorworksversie

Besturingssysteem

Type computer

Hoeveelheid RAM-geheugen op je computer

Lijst met recente wijzigingen aan de instellingen van je computer (zoals nieuwe lettertypes, software of hardware)

Een beknopte omschrijving van het probleem en de acties die je ondernam vlak voor het probleem zich voordeed Hoe meer informatie je kan geven aan, hoe makkelijker het zal zijn om je probleem snel op te lossen.

Problemen opsporen

Alvorens je het supportteam contacteert, kan je reeds zelf enkele testen doen die kunnen helpen om sneller een oplossing te vinden. Enkele basistips om een probleem op te sporen:

Test of het probleem zich eveneens voordoet in een nieuw, leeg document

Test of het probleem zich ook op een andere computer voordoet (vooral problemen met afdrukken en lettertypes)

Kopieer en plak een deel van het document naar een nieuw bestand om te zien of het probleem blijft bestaan

Herstart je computer in Veilige Modus (Windows) om een eventueel systeemconflict te achterhalen

Bekijk het gebruikersforum om te zien of het probleem reeds werd gerapporteerd of opgelost - vectorworksforum.be of vectorworksforum.nl. Ga naar de Vectorworks Kennisbank op support.vectorworks.be of support.vectorworks.nl. LOC forum.vectorworks.net

Online support

Een van de belangrijkste hulpbronnen voor technisch support is onze online supportpagina. Hier vind je niet alleen antwoorden op vaak gestelde vragen, maar ook links naar ons online leerplatform en gebruikersforum voor tips&trucs. Om de online supportpagina te bereiken, selecteer je in het menu Help > Online support.

Training

Vectorworks biedt een waaier aan trainingsmateriaal en -methodes voor gebruikers van alle niveaus. Om meer te leren over deze hulpbronnen, selecteer je in het menu Help > University.

Op de website van vind je verschillende trainingsmogelijkheden op aanvraag:

Modulespecifieke en doelgerichte lessen, met een dashboard om je vooruitgang op te volgen

Webinars

Online videotraining

Gerichte workflows

Overzicht van gereedschappen en andere handige hulpmiddelen

Omschrijving van nieuwe functies

Bevat Sommige Vectorworks University inhoud enkel is beschikbaar als een voordeel van Vectorworks Service Select.

Meer informatie over onderstaande trainingsmogelijkheden vind je op de website training.vectorworks.be (BE) of training.vectorworks.nl (NL). LOC

Standaardtraining

Maatwerktraining

Gratis introducties

Voor meer informatie of reserveringen kan je bellen naar 015 71 96 00 (BE) / 0182 756 660 (NL) of mailen naar

Andere hulpbronnen

Vectorworksgebruikers kunnen ook gebruik maken van de volgende hulpbronnen:

Vectorworks community board - forum.vectorworks.net

Vectorworks YouTube-kanaal - youtube.com/vectorworks

Onafhankelijke lokale gebruikersgroepen - vectorworks.net/community/usergroups

Planet Vectorworks, onze nieuwssite voor bedrijven - blog.vectorworks.net

Vectorworks Cloud Services online help systeem -  https://cloud.vectorworks.net/portal/help/